1. Direito de Arrependimento
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Estar em perfeitas condições;
Ser devolvido com embalagem original, etiquetas e acessórios;
Não apresentar danos causados pelo cliente.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Produtos Personalizados
A FUTE NA VEIA NÃO realiza troca, devolução ou cancelamento de produtos personalizados.
Consideram-se produtos personalizados:
Camisas com nome;
Número;
Patches;
Personalizações solicitadas pelo cliente;
Qualquer item produzido sob encomenda personalizada.
Por se tratarem de produtos exclusivos e personalizados conforme solicitação do comprador, não é possível sua revenda.
Por isso, recomendamos que o cliente revise atentamente todas as informações da personalização antes de concluir a compra.
3. Troca por Escolha Incorreta de Tamanho
A FUTE NA VEIA entende que, em alguns casos, pode ocorrer erro na escolha do tamanho. Por isso, disponibilizamos a possibilidade de troca por tamanho, desde que:
O produto não tenha sinais de uso;
Esteja com etiquetas e embalagem original;
Esteja em perfeitas condições;
A solicitação seja realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Pedimos atenção ESPECIAL no momento da escolha do tamanho antes de finalizar a compra.
Todas as páginas de produtos possuem tabelas de medidas e informações detalhadas para auxiliar na escolha correta. Recomendamos fortemente que o cliente compare as medidas com uma peça que já utiliza habitualmente.
A FUTE NA VEIA trabalha para manter preços acessíveis e uma operação eficiente para todos os clientes. Trocas por escolha incorreta de tamanho geram custos logísticos e operacionais adicionais, impactando diretamente nossa operação.
Por isso, contamos com a colaboração e compreensão de nossos clientes para que realizem a escolha do tamanho com máxima atenção, ajudando a evitar trocas desnecessárias e garantindo uma experiência mais rápida e eficiente para todos.
Em casos de troca por tamanho, os custos de frete poderão ser de responsabilidade do cliente.
4. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto passará por análise técnica e, sendo constatado defeito de fabricação, poderemos realizar:
Troca do produto;
Envio de um novo item;
Geração de crédito;
Ou reembolso do valor pago.
Não serão considerados defeitos:
Danos causados por mau uso;
Desgaste natural;
Lavagem inadequada;
Rasgos, manchas ou avarias causadas após o recebimento.
5. Condições para Aprovação da Troca ou Devolução
Toda troca ou devolução passará por análise após o recebimento do produto.
O item NÃO poderá apresentar:
Sinais de uso;
Odor;
Lavagem;
Alterações;
Danos causados pelo cliente;
Ausência de etiquetas ou embalagem original.
Caso o produto não esteja dentro das condições descritas acima, a solicitação poderá ser recusada e o item será reenviado ao cliente.
6. Prazo de Análise da Solicitação
Após o recebimento do produto devolvido, a análise poderá ocorrer em até 5 (cinco) dias úteis.
A FUTE NA VEIA reserva-se o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com os critérios estabelecidos nesta política.
7. Divergência de Cor e Imagem
As imagens dos produtos disponíveis em nosso site são ilustrativas e podem apresentar pequenas variações de cor, tonalidade ou brilho devido:
À iluminação das fotografias;
À edição das imagens;
À configuração de brilho e cores de cada monitor ou aparelho celular.
Essas pequenas variações não serão consideradas defeito de fabricação.
8. Reembolso
O reembolso será realizado após aprovação da devolução e análise do produto.
Os prazos podem variar conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: o estorno será realizado diretamente pela operadora do cartão;
PIX: reembolso via transferência bancária;
Boleto bancário: reembolso em conta bancária do titular da compra.
9. Endereço Incorreto ou Incompleto
É responsabilidade do cliente preencher corretamente todas as informações de entrega no momento da compra.
Caso o pedido retorne devido a:
Endereço incorreto;
Endereço incompleto;
Ausência do destinatário;
Não retirada do pedido na unidade responsável pela entrega;
O reenvio será realizado mediante pagamento de novo frete por parte do cliente.
10. Pedidos Recusados ou Não Retirados
Caso o pedido seja recusado pelo cliente sem justificativa válida ou não seja retirado dentro do prazo informado pela transportadora ou Correios, o pedido poderá retornar ao nosso centro de distribuição.
Nessas situações, o reenvio do pedido estará sujeito ao pagamento de um novo frete.
11. Produtos em Promoção ou Liquidação
Produtos adquiridos em promoções, liquidações, campanhas especiais ou condições exclusivas poderão possuir regras específicas para troca e devolução.
Essas condições serão informadas na página do produto ou durante a campanha promocional.
12. Cuidados e Conservação dos Produtos
Recomendamos que o cliente siga corretamente todas as instruções de lavagem e conservação da peça.
Não serão considerados defeitos:
Encolhimento por lavagem inadequada;
Danos causados por ferro de passar;
Uso incorreto de produtos químicos;
Secagem inadequada;
Qualquer dano decorrente de uso inadequado do produto.
13. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para solicitar troca, devolução ou suporte relacionado ao pedido, o cliente deverá entrar em contato através de nossos canais oficiais de atendimento informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, caso necessário.
Nossa equipe realizará a análise e fornecerá todas as orientações necessárias para continuidade do atendimento.
14. Recusa de Mercadoria no Ato da Entrega
O cliente deverá recusar imediatamente o recebimento do pedido caso identifique:
Embalagem violada;
Produto avariado;
Produto diferente do solicitado;
Falta de acessórios.
Nessas situações, recomendamos contato imediato com nossa equipe de atendimento.
15. Considerações Finais
A FUTE NA VEIA reserva-se o direito de atualizar esta política sem aviso prévio, visando melhorias em nossos processos e adequações legais.
Recomendamos a leitura completa desta política antes da finalização de qualquer compra em nosso site.
Aviso Importante ao Cliente
Antes de concluir sua compra:
Confira atentamente o tamanho escolhido;
Revise os dados de entrega;
Verifique personalizações solicitadas;
Leia todas as informações disponíveis na página do produto.
Esses cuidados ajudam a evitar atrasos, trocas desnecessárias e custos adicionais, proporcionando uma experiência de compra mais rápida e eficiente para todos.
